ChatGPTでFAQを自動作成！初心者でも簡単にできる方法と実例紹介

FAQ（よくある質問と回答）は、ユーザーの疑問を事前に解消し、問い合わせ件数を減らすための強力なツールです。しかし、「質問をどう考えればいいのか分からない」「文面の作り方が難しい」と感じる方も多いのではないでしょうか。

そんなときに役立つのがChatGPTです。適切なプロンプト（指示文）を使えば、誰でもプロ品質のFAQを簡単に作成できます。

この記事では、ChatGPTでFAQを作る手順と、具体的な例を交えてご紹介します。

ChatGPTでFAQを作る手順

Step 1：対象ユーザーを明確にする

例：「オンラインショップ利用者」「ホテルの宿泊客」など

Step 2：よくある質問やトラブルを整理する

過去のお問い合わせ履歴、クレーム報告、想定質問などを洗い出します。

Step 3：ChatGPTへのプロンプトを作成する

例：「以下の顧客トラブルからFAQを作成してください：予約の確認ミス／工事日の変更／部屋が予約と違う」

Step 4：出力されたFAQをチェックし、必要に応じて修正する

自社のトーンや実際の対応方針に合わせてカスタマイズしましょう。

例１：オンラインショップのFAQ作成例

ChatGPTに次のように指示します：

オンラインショップのよくある質問とその回答を10個作成してください。対象は初めての利用者です。

ChatGPTの出力例：

Q1：注文後に確認メールが届きません。どうすればよいですか？
A：迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見つからない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q2：返品はできますか？
A：商品到着後7日以内であれば、未使用品に限り返品可能です。返品手順はマイページからご確認ください。

…（以下略）

※このように、「初めてのユーザー視点」で作成することで、わかりやすいFAQができます。

例２：報告事例からFAQを作成する方法

次のような事例をもとに、ChatGPTにFAQを作成させます。

入力プロンプト例：
「以下のトラブル事例からFAQを作成してください。

1. 予約の確認ミス
2. ネット回線工事日の変更について
3. ホテルの部屋が予約と違う」

ChatGPTの出力例：

Q1：予約が完了しているか確認するにはどうすればよいですか？
A：予約完了後に届く確認メールをご確認ください。届いていない場合は、マイページまたはカスタマーサポートでご確認いただけます。

Q2：ネット回線の工事日を変更したいのですが、可能ですか？
A：工事予定日の3営業日前までであれば変更が可能です。マイページの「工事スケジュール」からお手続きください。

Q3：ホテルで予約した部屋と違う部屋に案内されました。どうすればいいですか？
A：フロントにその場でご相談ください。空室がある場合はすぐに対応いたします。対応できない場合も、差額返金または特典提供など柔軟に対応いたします。

ChatGPTでFAQを作るメリット

• 時短＆効率化：大量の質問文を一気に生成可能
• 表現が丁寧：ユーザーフレンドリーな文体で出力される
• 柔軟にカスタマイズ可能：社内ルールに合わせて修正しやすい

まとめ

ChatGPTは、FAQ作成において非常に頼れるパートナーです。報告事例やユーザー視点の情報さえ用意できれば、あとはプロンプトを与えるだけで高品質なFAQが完成します。

ブログやECサイト、ホテル業界、サポートページなど、あらゆる分野に活用できます。

まずは小さなFAQから始めてみましょう。時間もコストも大幅に削減できますよ！

おじゃ

挑戦者／ブログ育成中

はじめまして！ブログの世界に足を踏み入れたばかりの新人ブロガーです。まだまだ駆け出しですが、これから自分の経験や学びを元に、皆さんに役立つ情報をお届けしていきます。成長の過程を一緒に楽しんでくれると嬉しいです！